A plataforma Yelp anunciou uma atualização significativa em seu chatbot de inteligência artificial, transformando-o em um assistente digital mais completo e funcional. Com o objetivo de ajudar os usuários a “pesquisar menos e fazer mais”, o novo Yelp Assistant chega para atuar como um concierge digital, capaz de responder perguntas, fazer recomendações e realizar reservas em uma única conversa.
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Novas funcionalidades do Yelp Assistant
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Lançado inicialmente em 2024 para auxiliar na contratação de profissionais de serviços, o chatbot agora está integrado a uma aba exclusiva chamada “Assistant”, que abrange todas as categorias do Yelp. Entre as novidades, destacam-se:
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- Pedidos de comida: integração com serviços de delivery como DoorDash e Grubhub, permitindo fazer pedidos de takeout ou entrega diretamente pelo assistente.
- Solicitação de orçamentos: usuários podem pedir cotações para serviços locais, como cuidados automotivos e pet care.
- Agendamento de compromissos: marcação de consultas e serviços nas áreas de beleza, bem-estar, fitness e saúde, com integração a plataformas como Vagaro e Zocdoc.
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Além disso, o Yelp anunciou que em breve o assistente também dará suporte ao Yelp Waitlist para gerenciamento de filas e à integração com Calendly para facilitar o agendamento de compromissos.
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Disponibilidade e acesso
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O Yelp Assistant está disponível dentro do aplicativo Yelp, acessível pela nova aba “Assistant”. A atualização visa colocar o chatbot no centro da experiência do usuário, tornando-o uma ferramenta prática para resolver tarefas cotidianas sem a necessidade de múltiplas pesquisas ou apps.
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Segundo Craig Saldanha, chief product officer do Yelp, esta é a “evolução mais significativa de produto de IA da empresa até hoje” e representa apenas o começo de uma experiência mais conversacional, personalizada e orientada para a ação dentro da plataforma.
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Impacto prático para os usuários
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Com a expansão do assistente, o Yelp busca transformar sua base massiva de dados gerados por usuários em uma vantagem competitiva, entregando valor real e utilidade prática. Usuários poderão, por exemplo, buscar recomendações e já reservar ou comprar serviços sem sair do app, economizando tempo e simplificando processos.
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Essa evolução acompanha uma tendência maior do mercado que visa tornar a inteligência artificial mais relevante e aplicável no cotidiano das pessoas, indo além de simples respostas para proporcionar ações efetivas.
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Links úteis
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